TikTok已经签署了物流协议,以确保消费者在其应用程序上购买的产品顺利送达家门口——这是该视频应用程序进军电子商务的关键。
一位知情人士说,该公司目前正在与美国卖家一起测试配送服务。TikTok正在与外部物流公司合作,由这些公司租赁和运营仓库,为卖家储存库存,包装和运送订单,而不是建立自己的仓库网络。它的做法与亚马逊(Amazon)等竞争对手形成了鲜明对比,后者在过去20多年里花费了数百亿美元建设自己的物流网络。
但另一位知情人士表示,随着TikTok加大电商力度,它面临的最大挑战仍然是赢得美国品牌和零售商的支持。据The Information此前报道,尽管TikTok商店在其他市场取得了成功,但在美国起步缓慢,部分原因是字节跳动旗下的TikTok应用程序面临被禁的威胁。TikTok现在通过广告销售产生数十亿美元的收入,它将电子商务视为建立更多元化业务的一种方式。据The Information此前报道,TikTok的目标是在2022年实现100亿美元的广告收入,而2021年的目标是40亿美元。
本周,在加利福尼亚州阿纳海姆举行的社交媒体创作者和粉丝年度VidCon会议上,TikTok的雄心壮志显而易见。TikTok的员工在会场里走来走去,穿着写有“问我关于TikTok商店的事”的衬衫,分发着印有“TikTok让我买了它”的大手提袋。
TikTok上的“病毒视频”已经推动了亚马逊等其他平台上的产品销售,TikTok希望利用这一业务,从销售中分一杯羹。Tiktok商店在其他几个国家推出后,于去年11月在美国推出,该公司从通过抖音商店销售的每笔交易中抽取一小部分。
增加配送服务可以帮助TikTok加强其向卖家推销商店服务的力度。通过与仓储和物流合作伙伴建立关系,TikTok可以协商出更好的价格,并帮助卖家确保更快地向客户交付货物。目前,根据美国卖家产品清单上的交货预估,通过TikTok商店在美国销售的许多商品是从美国国内发货,需一周或更长时间才能送达。
相比之下,抖音的竞争对手,如Shein和Temu,他们在过去一年里实现了美国市场的爆炸式增长,能够直接从中国发货,并提供超低价,交货时间只比抖音的美国卖家稍长,而从美国国内发货的竞争对手,如亚马逊和沃尔玛,则提供一天或两天的送货服务。
但TikTok可能不需要外部卖家注册TikTok Shop,就能看到订单开始流动。两位知情人士说,TikTok的母公司字节跳动(ByteDance)已经开始在英国销售自己的产品,类似于亚马逊的Basics系列,并计划在美国推出类似的产品。
组建团队
一位知情人士说,去年,TikTok悄悄聘请了曾在亚马逊和阿里巴巴工作过的西雅图高管黄伟负责美国物流业务。熟悉招聘工作的两名人士表示,黄于2022年9月上任,在其领导下,TikTok一直在努力充实其电子商务队伍,包括招募亚马逊和Shopify的前物流员工。
TikTok已经通过一项名为“由TikTok实现”的服务在英国开展相关业务,该服务利用了与Huboo等第三方物流公司的合作关系。但英国比美国小得多,因此在那里安排快速送货要容易得多。近几个月来,关于在美国应该采取什么样的模式出现了一些争论。虽然TikTok和字节跳动的一些高管一直在推动TikTok在美国开设自己的物流中心,但许多TikTok员工认为,公司的优势是软件,而不是实体物流运营,TikTok应该专注于这一优势。
Shopify等其他科技公司一直在努力建立自己的实体资产,以与亚马逊等公司竞争。对字节跳动及其与中国关系的审查,也可能使TikTok在美国开设自己的物流中心或仓库的计划变得复杂。
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