背靠ChatGPT，微软依旧强势，亚马逊还不做出反击吗?

今年初，随着ChatGPT风靡全球，亚马逊经理要求员工提出如何使用人工智能聊天机器人技术来改善产品和工作流程的想法。

其中一些想法发布在一份名为“生成性人工智能-ChatGPT影响和机会分析”的内部文件中。根据Insider获得的一份副本，它列出了67个ChatGPT和类似应用程序的潜在用例，涉及亚马逊的众多团队。
这只是该公司急于应对近年来最热门的消费技术的方式之一。按理说，亚马逊应该是推出这种服务的公司。上世纪90年代，它通过在线销售图书，创造了互联网上第一个真正的商业成功——Kindle彻底改变了消费者的阅读方式。Alexa和Echo扬声器给大众带来了语音计算。AWS创建了云计算行业，而这正是ChatGPT现在所立足的基础。
更为恼火的是，它的死对头微软(Microsoft)拥有ChatGPT的创造者OpenAI的大量股份，并忙于将底层技术贯穿于其产品和服务中。
"亚马逊一定很害怕落后于其他"，一位亚马逊员工在接受采访时说，"一切都是“ChatGPT”，感觉非常仓促。" 受访者希望保持匿名，以免惹恼公司。
官方说法是，亚马逊并未感到不安，行动非常迅速。在给Insider的一封电子邮件中，一位公司代表表示，该公司在“几乎我们所做的一切”中使用机器学习和人工智能已经超过25年了。
该代表在一封电子邮件中补充说：“亚马逊在人工智能领域的每一项有意义的指标上都处于行业领先地位，我们的AWS机器学习业务拥有最多的客户、合作伙伴和能力。”，“尽管仍处于早期阶段，但我们正在所有业务中投资生成式人工智能，我们已经提供了大量独特的功能，或者我们正在努力在不久的将来为客户提供这些功能。”
坦率讨论ChatGPT
在公司内部，一场开诚布公的讨论一直在进行，内容是亚马逊缺少什么，以及亚马逊可以利用哪些资源来做出回应。
另一名员工在专门讨论ChatGPT的内部论坛上写道：“虽然我们提供了使用语言模型来生成和分析内容的产品，就像ChatGPT一样，但在公开或内部可用的产品中，亚马逊没有任何产品，其外观和工作方式与ChatGPT完全相同。”
该公司正在疯狂地寻求其他方式来利用人工智能聊天机器人的热潮。这包括众包提高生产力、启动新的生成型人工智能驱动项目、分享利用其现有云服务的销售要点。
员工们甚至提议将ChatGPT整合到亚马逊创意过程的一个核心部分。在一个产品的工作开始之前，公司要求开发人员写一份假想的新闻稿和描述产品的FAQ公告。一些员工最近建议，ChatGPT可以帮助编写这些著名的六页文件。
减少所需的人工工作
在“影响和机会分析”文件中分享的其他想法涵盖了从自动生成软件代码和营销材料到提供更好的客户支持等各个方面。
销售团队成员表示，他们可以用它快速搜索亚马逊及其竞争对手的财务报告，找到他们的战略目标。它还可以帮助进行客户情绪分析，因为ChatGPT可以“破译客户对产品的真实感受”。
客户支持代表希望ChatGPT能给客户“量身定制的回复，更有可能带来转化率和更高的满意度。”卖家对其市场的询问也可以得到更好的处理。有人说，它甚至可以预测最畅销的商品，并探索“是什么让视频内容成为热门”。
对于AWS来说，它可以自动为客户计算云服务成本。该公司表示，生鲜食品团队希望有一天能够在ChatGPT的帮助下，根据菜谱提供一份购物清单。
该文件解释说，ChatGPT可以“帮助排除故障”，并“通过减少所需的人工工作，从长远来看提高我们的生产力”。
针对ChatGPT的使用警告
可以肯定的是，亚马逊不太可能在面向客户的主要产品上依赖ChatGPT。这家科技巨头是少数几家能够训练自己的大型人工智能模型的公司之一，而且它已经建立了一些模型。AWS也是一个重要的云计算合作伙伴，帮助其他企业创建自己的模型。亚马逊的律师此前曾警告员工在工作中谨慎使用ChatGPT。虽然亚马逊允许使用人工智能聊天机器人，但禁止员工与ChatGPT分享机密信息，如内部电子邮件或源代码。一份内部文件称，同样的规则也适用于使用ChatGPT技术的微软必应(Bing)搜索引擎。
一些管理人员告诉Insider网站，亚马逊强烈反对员工在工作中使用ChatGPT，如果有团队成员在工作电脑上使用聊天机器人，会有实时警报警告他们。
从想法到项目
目前还不清楚文件中分享的想法有多少会变成实际的项目，但其中一些似乎已经在酝酿之中。其中一份文件称，至少有11个内部项目已进入原型设计阶段。
其中一个想法是为亚马逊购物者提供一个ChatGPT类型的搜索栏。"创建一个对话式界面，引导用户在线购买产品，"该文件称，"助手可以解释不同品牌之间的利弊，并引用和总结用户的评论，此外还可以提供个性化的产品购买指南或者体验。"
后来，亚马逊发布了招聘信息，表明要对搜索栏进行重大改革，使其具有类似ChatGPT的功能。彭博社此前也曾报道过这些招聘信息。
有人留言写到，使用类似ChatGPT功能的安全自动化工具正处于规划阶段，一款能够快速回答AWS相关问题的工程工具也将很快进入原型构建阶段。
一些员工说ChatGPT比亚马逊提供的类似机器学习服务更先进。一个人写道，与ChatGPT相比，自然语言处理服务Amazon Comprehend在将调查数据转化为更有意义的洞察力方面感觉 "非常繁琐"。另一个评论说，亚马逊Lex是一个帮助建立聊天机器人的工具，与其他服务相比，它可能变得 "过于通用 "和 "无聊"。
现在风头正盛
亚马逊也在利用其他渠道来收集员工的想法。根据Insider看到的一封内部邮件，今年有一场名为“re:Generate”的内部黑客马拉松行动吸引了大约140名参与者。
电子邮件中写道：“由于生成式人工智能现在非常流行，它将被纳入主题，并将为最能展示生成式人工智能的项目设立一个特别奖。”
最终，赢得黑客马拉松“生成式人工智能最佳使用”奖的想法是一个使用大型语言模型来改进Alexa设备设置过程的智能助手。与目前“复杂且容易出错”的手动设置不同，这款新助手将能够回答有关WiFi连接或灯泡集成的常见问题，并提供“一小段相关内容”。鉴于黑客马拉松的创意并不一定能变成实际产品，目前还不清楚亚马逊是否已经开始开发这一功能。
亚马逊最近发布了一个新的人工智能建设平台Bedrock和自己的基础模型Titan。据Insider此前报道，该公司还在开发一系列具有类似ChatGPT功能的消费者应用程序，包括更新的Alexa语音助手和名为Burnham的新家庭机器人项目。
员工们仍然很好奇亚马逊对如何应对ChatGPT和生成式人工智能，并经常在内部会议上进行讨论。
在3月份的云计算部门内部员工会议上，一名员工问AWS首席执行官Adam Selipsky，公司对ChatGPT的回应是什么，AWS计划如何 "拥抱这个新模式"。根据会议记录，Selipsky没有提供具体细节，他说 "整个亚马逊有大量的工作，不仅仅只是AWS"。
Jassy在3月举行的另一次公司全体员工会议上也被问到了类似的问题。他强调了亚马逊在机器学习和人工智能方面的深厚专业知识，但也指出，最新的生成式人工智能应用程序使其 "更容易获得 "和 "更容易使用"。他还说，亚马逊的最高领导团队，即S-team，"对此非常兴奋"，而且生成性人工智能是 "我们的一个重要关注领域"。

“我可以告诉你们，” Jassy在会议上说，“在你们工作的每一个业务和客户体验中，我相信你们将有变革性的生成性人工智能模型作为客户体验的一个关键部分向前推进。"

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