英国电信正在削减55,000个工作岗位！

英国电信在其财报中宣布，到2030年将削减4万至5.5万个工作岗位。该公司表示，人工智能可以取代其中的10,000个职位。其光纤网络的完成建设和人工智能的发展会导致许多裁员。

据CNN报道，英国电信集团首席执行官菲利普-詹森在一次财报电话会议上说，该公司将是 "人工智能的受益者--明确无误"。该公司雇用了约13万名员工。

他说，该公司名为 "艾米 "的聊天机器人已经可以处理大多数客户的问题。他说，该公司对生成性人工智能的持续实验，如OpenAI流行的ChatGPT，可能会带来新的产品和服务。

此外，他预计由于改进型网络需要较少维护，以及人工智能的发展，将减少公司对数千名全职客户服务员工和第三方承包商的需求。财报中的一张幻灯片显示，从2022年到2023年，该公司将其员工人数从13.5万人减少到13万人。它预计，到2030年，它将雇用75,000至90,000名工人。

詹森估计，英国电信将取消的工作中，约有1万个可以被 "数字化和自动化 "的过程取代，如人工智能。许多雇主们多年来一直在寻求纳入人工智能元素。例如，Insider之前报道，新墨西哥州的一个政府机构多年来纳入了人工智能驱动的自动化流程，以帮助提供公共服务。

但最近对生成性人工智能和ChatGPT的兴趣激增，似乎吸引了更多的参与者。现在也有一些研究表明工人，特别是那些客户服务人员，是如何与这种工具互动的。一项关于使用人工智能聊天程序的研究发现，当不同人在使用它时，它在不同程度上提高了生产力。

根据该研究，拥有更多专业知识的客户服务代表并没有真正看到他们的生产力随着这种工具的使用而增加。该研究的作者之一，斯坦福大学以人为本的人工智能研究所的教授Erik Brynjolfsson告诉《Insider》，这些代理人的生产力提高了 "接近0%"。  

根据该研究，该工具有助于提高需要更多培训和经验的代理人的生产力。并且根据该研究，该程序将平均生产力提高了约14%。

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