2022年SaaS行业十大趋势：SaaS的新机遇有哪些？

SaaS 软件是 IT 市场中增长最快的部分之一。因此，让我们看看 2022 年SaaS的发展方向。Gartner 和 BMC 对未来几年的 SaaS、PaaS 和 IaaS 市场做出了预测。

分析师认为，SaaS市场将以每年 12% 的速度增长。到 2022 年，投资额将达到 1410 亿美元——这是 “xxx即服务” 类别中最大的服务。
SaaS（“软件即服务”）——是—种得到其供应商的支持的软件分发模型。软件本身及其连接的所有数据都存储在云中，因此 SaaS 可以无线更新。所有更新都是自动完成的。在使用SaaS系统时，客户无需下载任何额外的应用程序或花费大量时间维护它们。
从图中可以看出，提供 SaaS 解决方案的公司的增长发生在 2018 年至 2020 年（超过 20% 的新 SaaS 公司出现在市场上），根据预测，到 2023 年相同指标将增长 30% .
四种类型的SaaS方案
SaaS 开发不仅仅是大数据。需要了解它的主要载体，才能真正了解它的商业潜力。
行业型SaaS （Vertical Saas）这种类型的 SaaS 仅针对一个行业、其独特的目标和需求而构建。一个例子是适用于特定行业的任何应用程序，例如用于医疗保健的 SaaS 或金融科技初创公司。
通用型SaaS（Horizontal SaaS）这些解决方案适用于任何行业的所有类型的企业，解决广泛市场中的常见问题。它们可以是用于会计、客户关系管理、广告活动管理的应用程序，以及用于自动化流程的任何其他应用程序。
订制SaaS（Batch SaaS）它是为特定的业务流程严格创建的。例如，用于供应链管理或帮助台自动化的 SaaS 解决方案。
混合 SaaS(Hybrid SaaS)此类应用程序将 SaaS 解决方案与本地软件应用程序相结合，以提供 SaaS 的优势以及更多的安全性和用户控制。软件的功能方面通过由软件提供商托管的云呈现。用户从 Web 浏览器登录应用程序并访问云托管环境，包括用户界面、功能和移动文件的机制。用户的数据存储在他们选择的任何环境中，直到被加密并通过 Internet 传输。
趋势一：利用人工智能
人工智能无处不在，它也与 SaaS 相关。如果你谷歌“如何开发 SaaS 应用程序”，你会发现，大约 40% 的公司准备在 2021 年在其工作流程中实施这项技术，2023 年云 AI 的预计增长将是 2019 年的 5 倍。云存储和自动化分析的力量可以改变整个世界和每个行业。这就是为什么人工智能是优化云平台的最流行的解决方案之一。因此，尽管这项技术仍然具有创新性和不稳定性，但今天的公司愿意冒险并在这种模式下运营，是因为这是值得并且有利可图的。人工智能在 SaaS 中的最佳应用是通过分析客户之前在应用程序中的操作来预测客户行为。它还可用于自动化服务台、定价等。SaaS 中的 AI 还可以提高用户数字身份的安全性。借助这项技术，现在可以检测故障、数据泄露、欺诈，甚至防止网络攻击。
在 SaaS 应用程序中使用 AI 的方法

• 创建超级个性化的应用程序。人工智能可以为用户提高SaaS软件的定制水平。例如，将常用功能放置在页面更方便的部分，根据用户在应用程序中的行为改变界面。

• 预测购买。人工智能可以预测哪些产品将在不同的客户群中最受欢迎。

• 客户价值预测。使用分析算法预测客户行为和价值的能力可以显著提高您的整体底线并帮助您获得正确的目标。

人工智能在 SaaS 中如此受欢迎的原因之一是大型企业对它的需求不断增长。基础设施参与者一直在推动趋势，IBM、谷歌和 Salesforce 等市场巨头正在使用 AI SaaS。
趋势二：微型SaaS数量增长
微型SaaS是对大型 SaaS 平台/软件的补充。几乎可以在任何地方看到类似的产品：在零售平台上（例如，用于产品比较的 Amazon Assistant），在语法检查器应用程序中（用于 Google Docs 和 MS 的 Grammarly）。其中一些以浏览器扩展的形式呈现。
趋势三：使用垂行业型SaaS
使用垂直类型的 SaaS，公司有更多机会让目标受众对应用程序的独特功能感兴趣。他们专注于特定的细分市场，从而可以根据客户的需求定制界面。
此外，横向SaaS市场挤满了竞争对手。竞争对手越多，就越难融入市场。根据2019年6月Crunchbase的报告，全球有超过15500家SaaS公司，其中约60%是横向SaaS。
报告称，垂直SaaS市场在过去十年中增长了近两倍，并将在2021年继续扩大。 
趋势四：智能手机/平板
据 CNBC 报道，2022 年将有 72.6% 的人使用智能手机进行交流、工作和上网。因此，在智能手机或者其他移动端上使用SaaS是一种可能的新趋势。
趋势五：低代码和无代码流行
低代码是软件行业发展的下一个重要里程碑，因此被纳入 SaaS 市场趋势。低代码平台是一种开发框架，开发人员可以专注于应用逻辑和用户体验，即纯粹的创新。
从最简单的移动应用程序到最复杂的企业系统，都可以使用低代码解决方案开发。
对于具有不同知识水平的开发人员来说，这也是一个很好的解决方案，因为他们可以同时使用自己独特的代码和可视化、拖放式系统构建功能。
低代码开发的一些好处：

• 可视化工作流程规划：使用预制模块和可视化设计器，无需任何开发知识的业务代表可以很好地掌握系统的设计。

• 消除开发人员之间的 IT 知识差异：低代码不需要人们精通各种不同编程语言或拥有高级经验。初级、中级和高级同事可以在一个项目上一起工作，增强团队精神。

• 可配置性：低代码解决方案的开放 API 提供了一种将拖放系统连接到我们现有的企业生态系统或第三方解决方案的方法。这些功能创建了一个可重复使用且易于更改的工具存储库，可以提高用户体验、客户满意度并为同事节省时间。

• 移动客户端友好性：越来越多的用户使用手机浏览互联网、与公司联系和购买产品。低代码非常适合创建移动应用程序或响应式移动友好型 Web 应用程序。

趋势六：迁移到 PaaS
平台即服务 (PaaS) 方法提供了将基础架构迁移到云的可能性，无论是私有云还是公共云。
许多公司都有自己的数据中心来满足 IT 的要求。因此，动态增长的基础设施的运营成本通常太高。通过将平台即服务 (PaaS) 迁移到云来提供低成本的基础架构解决方案。
迁移到云，公司可以享受最先进的基础架构（基础架构即服务，IaaS）和运营服务，例如数据库、备份、恢复、存储、监控、VPN 和数据安全。
无论客户是选择 DATAGROUP 数据中心的私有云还是公共云提供商，他们都会为客户提供支持并确保顺利迁移。
向云转型的步骤：

1. 关于分析现有基础设施和目标定义的研讨会；

2. 迁移计划；

3. 测试迁移；

4. 迁移：在单级或多级基础上将您的 IT 最终转换为最新的 IT 设计；

5. 实现！

PaaS 迁移的好处：

• 架构现状综合分析；

• 创新的混合解决方案设计；

• 开放式目标架构；

• 公共云提供商的集成；

• 明确的服务和 KPI指标；

• 透明的 SLA，包括月度报告；

• 由经验丰富的 DATAGROUP 顾问和工程师提供咨询和协助

趋势七：专注于减少客户流失
如果像大多数 SaaS 经理一样，致力于经营和发展业务。但要做到这一点，需要确保满足客户的需求，这包括减少客户流失。由于公司在获取客户方面的花费是维持现有客户的 5 到 25 倍，因此减少客户流失是任何有兴趣为其品牌传播的 SaaS 经理的首要任务。流失是每个 SaaS 所有者都会经历的事情。虽然它并不总是可以避免的，但当您灌输一些上述最佳实践时，它是可以管理的。正如所见，减少客户流失超出了改进产品的基础。为客户增加产品价值，如果能做到这一点，并对客户的生活产生一定意义上的改变，客户流失率就会趋于平稳，那么就可以重新做你最擅长的事情——经营和发展公司。
趋势八：SaaS 分析
SaaS 分析是 SaaS 公司用来分析所有接触点的用户参与度的过程。公司使用 SaaS 分析来分析用户在整个旅程中的行为，以减少客户流失、提高客户参与度为目的，改善这些可以增加SaaS公司的持续性收入。
数据改变了我们与用户的联系。我们可以在问题发生时识别问题并实时参与。我们知道他们是谁，以及他们如何通过产品获得成功。但是，当我们进入这个以数据为中心的时代时，发生了一些事情：可用数据源的数量呈爆炸式增长，我们理解端到端体验的能力仍然相对单一。
SaaS 分析工具解决了这一挑战。因为它是为了解整体客户体验而设计的。每一次参与都很重要，客户的每一次使用行为都是独一无二的。
分析线性漏斗的旧方法与现代用户体验不符。相反，SaaS 分析工具报告是非线性的、全渠道的、分层的和可选步骤的。因此，无论用户是因为营销信息、产品功能、错误还是支持问题而放弃 —— 都会知道它发生在哪里以及如何解决它。
SaaS 公司的生死取决于订阅指标。SaaS 分析工具提供分析以跟踪订阅更新并自动生成有关总订阅更改的报告。添加列以包括新 ARR、旧 ARR、增量等。他们将帮助了解公司立场并保持领先地位，实时订阅数据触手可及。
SaaS分析可以帮助你完成以下分析：

• 将产品参与度与特定的获取渠道进行比较。

• 了解使用情况如何演变、哪些渠道推动转化，以及在这些转化中相应的保留率。

• 展示每个用户接触点的投资回报率——无论是在推送通知、电子邮件、广告、应用内营销活动还是网络事件上。

• 优化活动以提供终身客户，而不是点击和展示。

可以使用 SaaS 分析回答的问题：

• 在入职过程中，在哪里失去了客户？

• 就参与度和活动而言，健康的客户是什么样的？

• 什么样的行为和属性组合构成了我们的客户角色，他们的旅程往往有何不同？

• 哪些产品功能最能吸引用户参与？

• 哪些产品功能是驾驶支持票？

• 对于每个角色，哪些接触点对转化概率的贡献最大？

• 按计划类型和公司类型划分的订阅收入趋势如何？

趋势九：SaaS 连接和集成
SaaS 集成也符合SaaS趋势列表。SaaS 应用程序集成涉及通过应用程序编程接口 (API) 将 SaaS 应用程序与另一个基于云的应用程序或本地软件连接起来。连接后，该应用程序可以与其他应用程序或本地系统自由请求和共享数据。
考虑到这个 SaaS 集成定义，以下是实施它的主要原因：
提供透明度
某个潜在客户过去如何与您的团队互动？支持案例的状态如何？客户是否续订了产品？通过使用 SaaS 集成，团队可以通过访问他们已经熟悉的应用程序来回答他们的问题，而不是检查各种系统或要求同事进行更新。这使团队中的任何人都可以快速找到数据，还有助于防止员工分散精力和打扰他们的同事。
可以为团队节省大量时间
现在团队不再需要跨应用程序手动重新输入数据或在它们之间跳转以查找特定数据点，他们可以节省大量时间。利用他们节省下来的时间，他们可以执行更多的关键任务。
例如，将 Zendesk 等工单管理系统与 Salesforce 等 CRM 软件连接后，客户成功经理 (CSM) 无需跨两个系统更新客户案例。一旦 CSM 在 Zendesk 中将案例标记为已关闭，它就会在 SFDC 中自动标记为已关闭。因此，CSM 可以在此手动任务上花费更少的时间，而可以专注于为客户提供周到的响应、主动与重要客户互动等。
改善了员工和客户体验
员工可以执行更周到和更具战略性的工作，他们更有可能享受自己的工作。一旦他们这样做了，他们就更有可能采取让客户更满意的行动。
趋势十：白标
SaaS 行业的另一个最大趋势是白标 SaaS 产品，它为希望将 SaaS 平台重新命名为自己的平台的企业提供了可重新密封性。白标产品在出售给客户时候没有品牌。然后，客户可以选择订制他们自己的品牌，以进一步将其转售给他们的客户。
白标软件非常适合可以营销产品但缺乏技术技能或开发资源来构建产品的企业。选择白标 SaaS 产品的优势在于，它不需要企业从一开始就对其进行大量投资。这使得它对小型企业非常有吸引力。
有许多不同种类的白标 SaaS 产品可以满足各种商业模式的需求。例如，白标食品配送应用程序允许餐馆使用他们的品牌建立他们的食品配送平台。这就是为什么白标食品配送应用程序被证明是最好的。
其他一些可以使用白标 SaaS 产品的垂直业务包括：网上药店、同城派送服务、叫车服务、家庭沙龙和美容服务、杂货配送应用等
总结
SaaS增长的主要原因是疫情和大量员工开始远程工作。但在员工返回办公室后，SaaS 将继续发展。企业高管已经意识到云应用程序的好处，并且不打算放弃它们。
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