Google和Amazon的产品经理有哪些区别？

我在Amazon工作了13年，2001年我作为软件工程师开始我的职业生涯。其中五年，我是产品经理。后来，我在Amazon网络服务公司(AWS)担任首席技术产品经理，直到2018年。

3年前我加入Google的时候，我真的有点担心自己能否能融入:会有文化冲击吗?我在Google能像在Amazon一样成功吗?等等，都是我担心的问题。而现在，我有时间来反思，我将分享一些我对Google和Amazon的看法。

面试

Amazon的面试环节是基于行为问题。通常问题的开头是“请告诉我，你是否有过这样的经历?” 我已经亲自进行了500多次这样的面试，每个问题都是为了评估你在过去的工作中如何展示Amazon领导原则的情况，你的工作会根据其范围和复杂性进行评估，这将决定你的级别。
当我第一次参加Google产品经理的现场面试时，Google面试风格与Amazon的巨大差异我大吃一惊。Google产品经理面试环节是评估你的能力，例如战略、产品设计、分析技能，而不是你的成就。我没有得到任何关于过去的创业经历及如何克服许多挑战以实现目标的问题时，所以感到十分困惑。相反，我被要求想象一下，如果自己是雅虎的首席执行官，我会采取什么策略来扭转公司的局面。所以，我没有通过面试。
在我看来，这两种面试方式在评估应聘者时都有自己的优点。我发现在Amazon的面试中确定等级更容易一些，例如你可以通过谈论某人的经历来确定他是否拥有某种特质。说白了，PM面试是一个推销自己的练习，展示你的技能和经验，让面试官相信你有能力胜任这份工作。我认为这本身就是产品经理的一个非常重要的素质，因为你将成为你产品和团队的代言人。准备几个小时的面试，就像你准备一场重要的考试一样。在Amazon的面试中，仔细阅读所有的领导力原则，回顾你的经历，然后挑选最有说服力的例子来说明这些原则。
对于Google的面试，你可以上Glassdoor或YouTube上找一些例子问题，然后练习，确保你对评估、创新和针对特定用户需求设计的问题准备充分。虽然我认为两个面试环节都很难和令人筋疲力尽(5 - 6个小时)，但让我做出评价的话，我认为Google面试稍微难些。当你遇到的问题不是你事先准备好的，你就有可能需要临场发挥。

2、与用户体验设计师合作

你可能听说过产品设计的“三脚凳”比喻，它由产品、用户体验(UX)设计和工程师组成。这个凳子代表了这三个领域共同构建一个成功的产品是多么重要。PM和UX设计师之间的关系是很重要的，尤其是在早期的产品开发过程。在设计师努力寻求解决用户需求的理想解决方案的同时，PM则与工程部合作，优化上市时间和可行性，这应该是一种健康的紧张。
Google的组织结构反映了这三脚凳。通常有独立的产品、UX和工程团队，每个团队都由副总裁 (VP) 领导。据我所知，这使每个领域在讨论产品战略或批准发布时都能拥有平等和独立的声音。例如，如果不满足UX质量标准，启动可能会被阻止。然而，这种结构的一个缺点是，如果两个学科意见不统一，则可能很难达成一致。有时，主管或副总裁觉得有必要坚持自己的立场来代表他们的团队，这种情况下，我们将召开一个高级副总裁 (SVP) 级别的决胜局会议。这高级副总裁会议需提前几周安排，要做同样多的准备工作。因此，有些决定可能需要更长的时间。
而在Amazon方面，通常采用总经理(GM)模式。例如，在AWS中，每条产品线都由一个管理跨职能团队的L7级(负责人)或L8级(主管)领导。这个团队包括工程师、UX设计师、产品经理，有时还包括销售和市场营销人员。在这种情况下，决定胜负的通常是GM。决策几乎不需要升级到GM以外，所以它们通常会更快地做出决策。
另一方面，由于报告结构的原因，UX被很容易被GM否决，但GM通常没有UX背景。当我加入Google时，我很快就意识到了UX产品发展的不同。我尊重并接受UX的重要性，因为世界各地每天都有大量用户使用Google产品。我们不仅要把用户放在第一位，还要服务于所有类型的用户。与此同时，在Google，产品经理仍然是通过他们所完成的工作来衡量的。为了达到我们的产品目标，我必须和UX合作伙伴进行协商。

用户研究的权利

因为Amazon也有数百万的客户，所以你会认为用户研究对产品开发过程同样重要。然而，在我担任Amazon零售网站PM的那几年，很难接触到用户研究。
用户研究团队的人员很少。我的团队拥有整个零售产品类别，每季度最多可以访问一项用户研究。我记得我曾想去购物中心采访顾客，做自己用户研究，但因为保密的原因被拒绝了。很多时候我们用实验弥补了Amazon在用户研究方面的不足，任何时候在Amazon.com网站的一个页面上都有几十个实验在进行，所有的实验都是为了优化一些销售指标。在AWS，也几乎没有用户研究。相反，我们严重依赖于和我们关系好的现有客户的alpha和beta测试。在Amazon，我们根据用户反馈快速迭代，也无需太担心在发行时是否做的好。然而，无关用户研究的数量，Amazon显眼也开发了许多成功的产品。

幻灯片 vs 叙述文

Amazon以其“逆向工作”流程而闻名，你可以通过撰写新闻稿来开始一个项目，描述这个尚未开发的新产品的好处。这只是Amazon在提案和计划中大量使用叙述的一个例子。在产品评审会议开始时，演示者带着打印的文件分发给评审人员，然后审稿人用20分钟的时间审阅并在在空白处做批示，会议最后的其余时间用于评价和讨论。Amazon的产品经理将会很少有机会使用幻灯片。
在Google，我们通常使用幻灯片来展示我们的提案和计划。演讲者在幻灯片上陈述想法和观点，会议的最后几分钟用于讨论和决策。有时，在会议之前提供幻灯片，以便有更多的时间用于讨论。我还看到Google在年度计划和新的投资提案中使用叙述文格式，但大多数PM使用幻灯片进行产品和产品方案展示。
这两种方法都能产生有效的审查会议和决策。然而，我发现叙述方法更加严谨。如果你的想法没有很好地形成，就很难写出连贯的叙述。我曾多次发现自己陷入了不断在写和重写叙述方案第一段的困境，这表明我的想法还没有完全成熟。幻灯片组则更宽容一些，它们会给你留出一些空间，让你在讲解时能即兴发挥。然而，构建具有客观叙述和流程的幻灯片也并非易事，它是PM经常使用的一个工具。
职业道路
当我在2008年转任Amazon产品经理时，没有正式的跨工作类别的转换流程。前任PM在团队中留下了一个空缺，我的经理当时支持我工作类别的转换。我非常感激能有这个机会，因为我没有接受过正式的培训，甚至没有作为PM的经验，我得到这个机会是因为我的工作积极性和以往业绩。我知道许多其他同事也同样转换了工作类别。如今，Amazon从MBA实习生项目和商学院校园招聘新的产品经理，工作类别转换也有可能，但不太常见。
Google以其开发下一代产品经理的副产品经理(APM)计划而闻名。此外，现有的Google员工如果通过PM面试，可以申请工作类别(又称阶梯)转换成为产品经理。Google员工也可以进行PM轮换，在一个真实的团队中试用6个月左右的职位，然后再进行面试。
通过面试练习，我遇到了很多正在晋升的Google职员。我真的很喜欢看到来自不同学科(如工程、销售)的Google人有机会实现他们成为PM的目标。这也为PM社区带来了多样性的视角，这样你就不仅仅是得到具有相同教育背景和经验的人。
你一旦正式进入PM阶层，Amazon和Google的级别是相当的。当你到达PM的L7时，你可能已经管理了一个PM团队。在Google，你可以成为L7.5的产品组经理，L8的产品管理总监。在Amazon，你的职业道路内也有很多选择。正如我上面提到的，在Amazon内，有GM角色，或者是Amazon众所周知的专项领导(STL)角色。作为L7的PM，你可以与跨职能团队共同承担产品领域的工作，而这个团队将需要时时向你报告，这意味着你要管理UX设计师、工程经理以及销售或营销等其他岗位。升职成L7的PM是能迅速获得多个团队管理经验的好办法，尽管理论上来说，你不太可能管理超过五个团队。
STL的角色是一个真正具有挑战性和获得回报的角色，因为就像在Amazon里面运营一个小型初创公司，你真正掌握着自己的命运。STL角色的流动性更好，因为这些STL角色通常有很多空缺，而找到PM角色的经理可能有点困难。随着产品领域的扩大，L7的STL角色还可以更容易地晋升为L8主管角色。

男权主义文化

当我在大学学习计算机科学的时候，男女学生的比例大约是3:1。这一点并没有太大的变化。根据Google最近的年度多样性报告，科技行业的女性比例约为20%。我不认为Amazon公开了这个指标，但我估计它在15%到20%之间。因此，在一间满是男同事的会议室里，我经常发现自己是唯一的女员工。在我的职业生涯早期，我必须学会让自己的声音被听到。我欣赏Amazon看重的“有骨气、不同意和承诺”，这让我们所有人都可以畅所欲言并表达自己的意见。
在Amazon，我总能感受到一种恐吓和言不由衷的氛围，工程师和产品人员都试图维护自己的主导地位。例如，在AWS，执行审查被称为“CHOP”。我问别人，“CHOP是什么意思?”他们说，这没有任何意思。”
Amazon的一些评审会议是出了名的苛刻，以至于参与者会花几个小时和自己的同行进行预审，并试图预测每一个可能被问到的问题。这样做的结果是，演讲者总是准备充分，但肯定会有很焦虑，总担心自己哪里做错了被批评。
在Google，虽然技术岗位也由男性主导，但没有像Amazon那样的“男权主义文化”。在我工作的YouTube，执行产品和工程评审会议被称为“Pulse”，一个听起来不那么敌对的名字。别误会，这些审查会议也是高风险、高强度的，也有很多棘手的问题。演讲者同样要花很多时间准备和预习，但我没有那种恐惧的感觉。

福利

 我在Amazon的13年，实际上是在两个不同的时期。第一次是在2001-2011年，我刚大学毕业。我在2011年生完第二个孩子后就辞职了，因为我感到不知所措且精疲力竭。我在2016年重新加入，那时我的孩子分别是9岁和6岁，我觉得自己变得更强大了。
然而，当孩子们都上床睡觉了以后，我又开始被工作拖到很晚。回顾最近在Amazon的时光，我感到非常自豪和满意，因为我和我的团队在很短的时间内完成了很多工作。在Amazon，人们很容易沉迷于快速的交付。如果你觉得能做更多，你就会完成得更多。环顾四周，看到其他人做了很多事情，你不敢放慢了速度，但我知道现在的工作速度是自己不愿意在未来十年里保持的。
当我在瑞士加入Google时，每个人都提醒我要注意深夜会议，因为我们是和美国的同事一起工作的(瑞士的下午6点是加州的上午9点)。这意味着我会和家人一起吃晚饭，然后每周至少有两到三个晚上回去工作。因为我已经预料到这一点，我并不认为它是糟糕的，并找到了一种方法来应对。
让我印象深刻的是我们的领导，即董事和高管对这种情况的关注程度。我在Amazon工作的13年里，我从来没有收到过任何一位领导发来的关于健康的电子邮件。在Google，我们的工程总监与其他同事进行了健康访谈，讨论他们保持工作与生活平衡的策略。尽管这些简单的动作对你的生活没有直接的影响，但当看到许多这样的行为时，你就会开始放松，让自己以一种更持续的方式工作。
我个人的感觉是Google把员工当人看，也重视员工的贡献。在我不得不工作到很晚的日子里，我会在早上跑步，或者中午花一些时间陪孩子。我遇到了各种各样的同事，他们都在Google工作了5年或10多年，而在亚马工作了10年或10年以上的人都是久经沙场的老兵，他们都非常努力地工作，掌握了公司文化，始终如一地表现出色，并因此得到了回报。话虽如此，Amazon最近六年来首次增加了新的领导原则，包括“努力成为地球上最好的雇主”。我知道Amazon的领导原则在Amazon文化中是多么根深蒂固，我认为这个新原则是一个积极的信号，表明Amazon开始优先考虑员工的福利。

感悟

 无论是在Amazon还是Google，当一名PM都是一段非常特别和有益的经历。你正在构建的产品即使不是数十亿用户，也有数百万用户在使用。两家公司都有高素质人才，这意味着你将在最好的公司工作和学习。
如果你重视快速完成工作，Amazon的交付速度将令人难以置信地满意。我认为这在职业生涯早期， 你渴望获得经验的时候特别有价值。

如果你希望得到更多的支持，那么我认为Google目前提供了更好的体验。每天工作的问题会给你的职业带来挑战，此外，你的日常需求(如食物)、健康(如现场健身房、健身课程)和家人(如照顾假)也会提供支持。

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