谷歌发布Retail Search零售搜索工具：大幅提高线上盈利、提升消费者满意度！

谷歌发布Retail Search零售搜索工具以改善线上购物体验。

购物者有多少次在购物网站上搜索产品时只能找到不相关或者根本找不到产品？虽然大多数电子商务网站都有搜索功能，但很少有网站能实现其最终目标：让客户轻松发现他们想要的产品。
虽然搜索已经从基于关键字和布尔规则的时代发展到现在，但购物者仍然在努力寻找他们正在寻找的东西。他们往往要想出一个措辞完美的查询，才能让零售商的网站搜索引擎理解，有时要重新表述几次才能得到他们想要的结果。传统的搜索技术在现代的在线零售时代是行不通的，在一个电子商务网站上有数万甚至数十万种商品。如今，人们希望搜索引擎能更深入地理解他们的意图，更快地返回相关结果，并通过个性化推荐帮助他们轻松发现新产品。
根据哈里斯民意调查公司和谷歌云计算公司在2021年进行的一项调查，约94%的美国消费者因为搜索结果不相关而放弃了购物。这是一种被称为 "搜索后放弃 "（Search abandonment）的现象。仅在美国，零售商每年就因搜索放弃而错失3000亿美元的巨额利润。
为了防止零售商因搜索效果不佳而损失销售额，谷歌云的集团产品经理Srikanth Belwadi周三宣布推出了零售搜索工具Retail Search，为顾客在网上购物时提供更精确的搜索结果。该解决方案基于谷歌了解用户意图和搜索背景的技术，帮助企业在其所有数字接触点上改善搜索和整体的购物体验。
据谷歌称，Retail Search 轻松支持企业定制服务，使零售商现在可以将产品搜索塑造成一种及时、相关和个性化的购物体验。这一网站搜索解决方案建立在谷歌几十年来在搜索索引、检索和排名方面的经验和创新之上，将营销和数据科学洞察力与基于机器学习和人工智能的先进搜索技术相结合：

• 先进的查询理解功能，即使是最广泛的匹配查询条件下也能产生更好的结果。

• 语义搜索，有效地将产品属性与网站内容相匹配，快速展示相关产品。

• 优化的结果，利用用户互动数据和排名模型来优化结果。

• 最先进的安全和隐私做法，控制访问来保护零售商数据的隐私。

包括Lowe's、Fnac Darty和Casas Pernambucanas在内的零售商率先测试了Retail Search功能。据Belwadi声称，到目前为止，已经试用该功能的公司已经收获了销售转化率的上升、更大的购物量和更好的客户参与度。
"由于客户信息有限，且没有历史数据供参考，描述性的长尾搜索是最具挑战性的查询。"劳氏公司技术、电子商务、营销和销售高级副总裁Neelima Sharma说，"我们一直与谷歌云合作，为我们的客户提供长尾搜索的相关结果，自我们推出以来，点击率和搜索转化率都有所提高，'未找到结果'的比率也有所下降。"
Fnac Darty的首席电子商务和数字官Olivier Theulle说："因为我们想给客户提供更简单、更定制和更强大的网上购物体验，不断改进我们的网站搜索引擎一直是我们的优先事项。我们是第一个采取谷歌云的网站搜索解决方案的法国零售商，希望它能帮助我们提高转化率和客户满意度。"
“谷歌云帮助改善了Pernambucanas数字平台的索引和搜索结果的质量。"Pernambucanas的首席信息官Fabiano Rustice说，"在2021年11月的黑色星期五——巴西最大的零售日——每个用户的搜索细化次数减少了20%，Retail Search对此功不可没。我们很自豪能够成为早期采用者，并将谷歌云作为战略创新伙伴。"
除了直接与客户合作外，谷歌云的合作伙伴生态系统，包括GroupBy、Lucidworks、GridDynamics、SpringML等也在使用其发现解决方案为客户提供增值服务。
GroupBy首席执行官Roland Gossage说："在快节奏和竞争异常激烈的电子商务环境中，我们看到，具有前瞻性和创新性的零售商正在优先考虑产品发现。GroupBy已经自豪地与谷歌云合作，在几个客户环境中推出其产品发现解决方案。我们已经看到在线收入增加了10%以上，这相当于数百万美元，而这仅仅是个开始。"

除了 "零售搜索"，谷歌还发布了其他协助零售商简化用户购物体验的电子商务工具。去年5月，该公司扩大了与Shopify的合作关系，使卖家能够轻松在移动端展示产品。它还发布了一个利用人工智能跟踪产品、商家、品牌、评论和库存信息的购物图工具。9月，谷歌推出了Google Lens，购物者可以用它在特定网页上使用图像和视频进行搜索和购物。

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